La presente Política de Privacidad establece los términos en que Go Play, propiedad de Moh Sam SRL, recopila, utiliza, almacena, protege y trata los datos personales de los usuarios y clientes que acceden al sitio web, realizan compras a través de la plataforma, utilizan nuestros canales digitales o visitan nuestro local comercial.

Al acceder y utilizar nuestro sitio web y servicios, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Privacidad.

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

Nombre comercial: Go Play

Propietario: Moh Sam SRL

Actividad: Comercialización de tecnología, videojuegos, consolas, accesorios y productos relacionados, mediante tienda física y comercio electrónico.

Canales de atención: Sitio web, WhatsApp, redes sociales y atención presencial.

2. DATOS PERSONALES RECOPILADOS

Go Play podrá recopilar y tratar los siguientes datos personales:

Datos de identificación: Nombre y apellido, número de documento de identidad o RUC, nombre de empresa cuando corresponda.
Datos de contacto: Número telefónico, dirección de correo electrónico, dirección física de entrega y facturación.
Datos comerciales y transaccionales: Historial de compras, productos adquiridos, información de pagos y pedidos, preferencias de consumo.
Datos técnicos y de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, cookies y tecnologías similares, información de acceso y navegación en el sitio web.
Información adicional proporcionada voluntariamente: Consultas, comentarios, solicitudes de soporte o valoraciones.

3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:

Gestionar el registro de usuarios en la tienda online.
Procesar compras, pagos y envíos.
Emitir facturas y comprobantes legales.
Coordinar entregas y retiros de productos.
Brindar soporte y atención al cliente.
Gestionar cambios, devoluciones y garantías.
Enviar comunicaciones comerciales, promociones y novedades.
Mejorar la experiencia del usuario y optimizar el funcionamiento del sitio web.
Realizar análisis estadísticos y comerciales.
Prevenir actividades fraudulentas o usos indebidos de la plataforma.
Cumplir obligaciones legales y regulatorias aplicables.

4. BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO

El tratamiento de los datos personales se realiza con fundamento en:

La aceptación expresa del usuario.
La ejecución de una relación comercial o contractual.
El cumplimiento de obligaciones legales.
El interés legítimo de Go Play y Moh Sam SRL para mejorar sus servicios y proteger sus operaciones comerciales.

5. PROTECCIÓN Y CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Go Play adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación, pérdida, destrucción o uso indebido.

Los datos serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y las obligaciones legales correspondientes.

6. USO DE COOKIES

El sitio web puede utilizar cookies propias y de terceros con fines técnicos, estadísticos, funcionales y publicitarios.

Las cookies permiten recordar preferencias del usuario, facilitar procesos de compra, analizar tráfico y comportamiento de navegación, mejorar la experiencia del usuario y personalizar contenido y promociones.

El usuario podrá configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies; sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.

7. PLATAFORMAS DE PAGO Y SERVICIOS DE TERCEROS

Las transacciones electrónicas pueden ser procesadas mediante plataformas de pago externas y proveedores logísticos. Go Play no almacena información completa de tarjetas de crédito o débito. Los pagos son procesados mediante sistemas seguros administrados por terceros especializados.

Asimismo, determinados servicios tecnológicos utilizados por el sitio web pueden implicar la intervención de proveedores externos para hosting y almacenamiento, pasarelas de pago, envíos y logística, facturación electrónica, herramientas de marketing y análisis.

8. COMPARTICIÓN DE INFORMACIÓN

Los datos personales no serán vendidos, alquilados ni cedidos a terceros, salvo cuando sea necesario para la prestación del servicio, para gestionar pagos, envíos o facturación, por requerimiento judicial o legal, o para proteger derechos, seguridad o propiedad de Go Play y Moh Sam SRL.

9. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS

El usuario podrá solicitar en cualquier momento acceso a sus datos personales, corrección o actualización de información inexacta, eliminación de sus datos cuando legalmente corresponda, oposición al tratamiento de determinados datos o revocación del consentimiento para comunicaciones promocionales.

10. COMUNICACIONES COMERCIALES

El usuario autoriza a Go Play a enviar comunicaciones relacionadas con promociones, ofertas especiales, novedades, recordatorios de compra e información comercial relevante.

Estas comunicaciones podrán realizarse mediante correo electrónico, WhatsApp, SMS, redes sociales o notificaciones del sitio web. El usuario podrá solicitar la cancelación de dichas comunicaciones en cualquier momento.

11. MENORES DE EDAD

El sitio web y los servicios de Go Play están dirigidos a personas mayores de edad. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores sin autorización de sus padres o representantes legales.

12. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Go Play, propiedad de Moh Sam SRL, se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de adecuarla a cambios legales, tecnológicos o comerciales.

13. CONTACTO

Para consultas relacionadas con privacidad, tratamiento de datos personales o ejercicio de derechos, el usuario podrá comunicarse mediante los canales oficiales de Go Play.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO

PARA CLIENTE COMPRA EN TIENDA

Se podrá solicitar el cambio de un producto cuando se encuentre nuevo, completo, sin uso indebido y con su empaque, accesorios y etiquetas originales, según corresponda.
El cliente deberá presentar su ticket o factura de compra y realizar la solicitud dentro del plazo aplicable informado por Go Play.
Los cambios y devoluciones estarán sujetos a revisión del estado del producto y a la autorización correspondiente.
Los productos con señales de uso, daños atribuibles al cliente, piezas faltantes o alteraciones podrán quedar excluidos de cambio o devolución.
Los productos de pedido especial, liquidación o venta final podrán tener condiciones particulares informadas al momento de la compra.
Los costos de envío o reenvío originados por una elección incorrecta del cliente estarán a cargo del cliente, salvo que corresponda a un defecto del producto o error atribuible a Go Play.
El cliente deberá verificar que el producto retirado corresponda a su pedido y se encuentre completo antes de retirarse del local.

PARA CLIENTE COMPRA ONLINE

Se podrá solicitar el cambio de un producto cuando se encuentre nuevo, completo, sin uso indebido y con su empaque, accesorios y etiquetas originales, según corresponda.
La posibilidad de cambio por el mismo artículo estará sujeta a disponibilidad de stock. Cuando corresponda, podrá gestionarse otro artículo o una solución comercial equivalente.
Los cambios y devoluciones estarán sujetos a revisión del estado del producto y a la autorización correspondiente.
Los productos con señales de uso, daños atribuibles al cliente, piezas faltantes o alteraciones podrán quedar excluidos de cambio o devolución.
Los productos de pedido especial, liquidación o venta final podrán tener condiciones particulares informadas al momento de la compra.
Cuando exista un error de entrega atribuible a Go Play, la gestión necesaria para corregirlo será coordinada por el comercio.
El cliente deberá verificar el pedido al recibirlo y comunicar cualquier inconveniente mediante los canales oficiales de atención.